En estos tiempos donde la fidelidad es ya parte del olvido, muchas empresas no están sabiendo coger el golpe de pedal adecuado. Siguen sin entender que esos usuarios que durante años y años estaban con la misma compañía del gas, la luz y el teléfono a lo largo de su vida, ya son una especie en extinción. Ahora, con una llamada, o dos, tampoco seamos tan optimistas, puedes cambiarte a cualquier otra compañía sin el menor de los problemas.
Así pues, por qué en el caso de los operadores de telefonía les cuesta tanto entender que deben dar un paso más en su servicio y transparencia hacia los clientes. En cuanto a la calidad el producto se puede decir que se ha mejorado bastante, ¿pero qué hay de todo lo demás?
Esta cuestión está de plena vigencia ante la advertencia que lanzó el Instituto Nacional de Consumo (INC) a los operadores a los que emplazó antes del próximo 2 de diciembre a publiquen el precio de sus productos y servicios con el IVA incluido. Además, advirtieron de que si, a partir de esta fecha, no se ha corregido la publicidad en este sentido, se enviará el expediente a la Abogacía del Estado, según consta en un documento remitido a los operadores.
